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标题: 时代在改变，与蜗牛保险一起了解，保险新中介的C端赛道... [打印本页]

作者: 爱海滔滔 时间: 2020-12-10 20:44
标题: 时代在改变，与蜗牛保险一起了解，保险新中介的C端赛道...

保险的时代正在改变，用户行为和新场景的驱动下，保险产品设计环节首先被改变。导致复杂产品将逐渐退出历史舞台；产品设计与渠道、服务体系化趋势明显增强。从销售端到理赔端，保险的整个产业链条都在微小的改变中重构。保险价值链重构趋势下，各类赛道上的企业亦面临着机遇和挑战。

新中介大赛道里，toC端的争战中，除了依托于高流量的保险超市类的模式，有一类保险投顾的细分赛道，因为精细化专业服务，其客群转化效率更高，正引发资本和业内的关注。

这个细分赛道中，作为互联网保险投顾类龙头的蜗牛保险是一个行业关注的样本，他们正在通过系列细微差异化酝酿着变革。

售前：科普避免“买错”

解决购买前的问题，蜗牛保险从13年成立之初就在做保险科普，希望帮公众树立正确的保险意识。
16年率先尝试私域流量运营，首创包括买保险的基本原则、家庭风险分析、家庭各成员保险配置方法等在内的系列语音课程，并将其运用在社群运营上，课程每个月都会根据市场变化的情况进行更新。截至目前，已累计解答用户保险购买前的各种基础问题1.2亿条。

依托于公众号的消费者普及教育，蜗牛保险在过去的六年中，输出了各种类型科普文章近1500篇，如今每周四次的直播，加上抖音快手等形成了立体式科普平台。蜗牛保险CEO尚萌萌透露，这一模块的核心差异化就是坚持原创，这样才能构建和用户之间更强的信任感。

售中：如何“买对”产品

买对产品并非只是买便宜，更重要的是买到符合自己身体健康状况、赔付更有保障产品。蜗牛保险的操作方法是，梳理用户自身及家庭的风险情况和薄弱环节，为用户寻找对其最有利的承保条件，并非一味追求性价比。显然，这个模块蜗牛的差异化重点是，跳出行业都在强调的“买”，聚焦到用户更精准痛点的“买对”上。

售后：如何搞定艰难的理赔

理赔是用户购买保险时最难预见到也是最核心的痛点所在。事实上，出现用户理赔难的绝大多数原因，就在于投保时没有做严格的健康告知，其次是销售人员夸大了功能和理赔范围、由于产品复杂性导致的条款理解偏差等，因此根治被拒赔的核心在投保时就“买对”，其它因为争议出现的理赔难问题，主要得靠规划师的专业和敬业了。
如何通过理赔端倒逼向前续产业链变革，蜗牛也做出了探索。

今年8月，蜗牛在行业首创推出了“省心买，放心赔”，通过其投保的用户，只要如实进行健康告知，若后续出现拒赔，除了免费法律援助外，再提供上限为50万元的补偿。将导致理赔难的主要问题前置到了投保端，剩余风险再用保险做了转移，有望大幅度降低理赔难。

在重服务的赛道上，如何真正从从用户需求出发，深耕痛点，为行业和消费者带来真正的变革，具有更大的商业想象力。

作者: 网络错误 时间: 2020-12-11 11:41
学习了，谢谢楼主分享、、、

作者: 捂风挽笑 时间: 2020-12-11 11:50
楼主帮你顶下哈！！

作者: 捂风挽笑 时间: 2020-12-11 11:50
谢谢楼主，共同发展

作者: 心劫 时间: 2020-12-11 11:51
感谢楼主沙发！沙发!

作者: 心劫 时间: 2020-12-11 11:51
有道理。。。

作者: 捂风挽笑 时间: 2020-12-11 11:51
学习了，不错，讲的太有道理了

作者: 捂风挽笑 时间: 2020-12-11 11:51
帮帮顶顶！！

作者: 青柠 时间: 2020-12-11 11:52
感谢楼主，小手一抖，钱钱到手！

作者: 路人 时间: 2020-12-11 11:52
真是收益匪浅感谢楼主

作者: 心劫 时间: 2021-5-16 13:35
感谢楼主，看帖回帖是美德！

作者: 雷啸 时间: 2021-6-1 21:45
感谢楼主，路过，支持一下啦

作者: 捂风挽笑 时间: 2021-11-8 15:38
支持一下

楼主

作者: 心劫 时间: 2021-12-14 00:18
你好楼主，感谢分享~

作者: 墨染星辰 时间: 2022-7-27 16:21
好好学习了楼主人确实不错

作者: 心劫 时间: 2022-10-24 17:23
先顶~~~再看~~~，好同志

作者: 心劫 时间: 2023-2-17 11:04
楼主，貌似讲的很高深啊~~~

作者: 梦里如初 时间: 2023-12-28 07:41
不知该说些什么。。。。。。就是谢谢楼主

作者: 寂寞如风 时间: 2024-3-27 21:56
感谢楼主分享，帮顶~帮顶~~

作者: 心劫 时间: 2024-10-27 11:54
我抢、我抢、我抢沙发~

作者: 青柠 时间: 2025-2-23 00:16
共同学习，共同进步~~

作者: 捂风挽笑 时间: 2025-4-16 06:31
感谢楼主，路过，学习下

作者: 捂风挽笑 时间: 2025-5-18 20:50
找到好贴不容易，我顶你了，谢了

作者: 心劫 时间: 昨天 16:39
写的真的很不错

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