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标题: b站会员购：开启高效服务体系打造Z世代全新消费体验 [打印本页]

作者: 爱海滔滔 时间: 2021-7-20 17:01
标题: b站会员购：开启高效服务体系打造Z世代全新消费体验
数量是市场规模发展的基础，当市场规模达到一定程度之后，市场结构将迎来优化升级。手办产业作为目前的新型产业，受到了诸多二次元爱好群体的喜爱，据咨询公司艾瑞咨询近日发布的《中国 Z 世代?手办消费趋势研究报告》称:2020年手办市场规模为36.6亿元，2023年中国手办市场规模将突破90亿元达91.2亿元。在市场规模不断攀升的过程中，服务体系也已成为市场发展过程中的重要一环。
手办市场规模的高速增长离不开Z世代群体的推动，作为和互联网的发展一同成长起来的他们，拥有更强的包容度以及对新兴事物的好奇心。然而在Z时代手办消费热潮的当下，由于手办市场不同于其他市场的特殊性，给很多消费者带来过不好的消费经历。
手办作为原创内容的衍生品，成为了消费者们的情感寄托。一定程度上，高还原度或场景化的手办是动漫角色在现实世界的投射。因此，手办制作的过程非常繁琐，所以厂家前期都是先发布预定，按预定数量开始制作。而有些平台无法进行大规模传播，导致很多消费者和自己喜爱的手办失之交臂。

如果说错失购买机会对消费者的打击还没那么大的话，那么买到盗版商品就可以说是最糟糕的购物经历了。有很多电商平台只是为商家提供一个销售平台，而不能保障商家的品质。在一些具有收藏价值且价格偏高的手办发行之时，一些不法商家便会从中投机取巧售卖盗版，严重破坏了市场规则。
在此之际，b站洞察到市场的消费需求于2017年推出b站会员购。作为二次元爱好群体汇集的综合视频社区，对于消费者来说b站有着天然的信任感，再加上b站一直以来积极投资引入正版版权动漫，所以与品牌方之间有着紧密的联系合作，无不为后续的手办商品打下正版保障。

另一方面，在“内容＋电商”的运营逻辑之下，b站会员购可以借助于站内的内容生态第一时间沟通消费群体，从中了解他们的喜好，通过前期的互动投票，推出深受大部分人喜爱的内容企划。
解决完销售前期的问题，售后问题同样也是b站会员购关注的重点。优秀的服务体系可以为品牌的发展带来赋能升级。一直以来，b站会员购重视消费群体的消费体验，在考虑到手办商品的易碎性，运输途中手办都会包装的非常牢固，还会放有减震泡沫纸。此外，更有专门的售后客服来处理售后问题，做到快速回复疑虑，优质解决问题。
无论是前期手办的丰富度以及正版保障等其他因素，还是售后服务的及时到位，b站会员购始终站在消费群众的角度，不断挖掘开发新的IP手办产品，赋能市场发展。在这背后，或许正是b站会员购成为Z世代手办消费首选平台的根本原因。

作者: 路人 时间: 2021-7-20 22:45
楼主人我是来刷分的，嘿嘿

作者: 路人 时间: 2021-8-1 23:29
感谢楼主，路过，支持一下啦

作者: 心劫 时间: 2021-8-4 05:09
写的真的很不错

作者: 梦里如初 时间: 2021-8-4 18:34
感谢楼主沙发！沙发!

作者: 捂风挽笑 时间: 2021-10-10 19:41
共同学习，共同进步~~

作者: 一笑奈何 时间: 2021-10-14 23:01
感谢楼主，路过，学习下

作者: 捂风挽笑 时间: 2021-10-18 12:04
学习了，谢谢楼主分享、、、

作者: 泪落無痕 时间: 2022-1-7 18:11
你好楼主，感谢分享~

作者: 青柠 时间: 2022-4-20 12:40
我抢、我抢、我抢沙发~

作者: 乱了心 时间: 2022-7-2 03:19
学习了，不错，讲的太有道理了

作者: 青柠 时间: 2022-9-16 11:45
真是收益匪浅感谢楼主

作者: 网络错误 时间: 2022-10-27 00:59
不知该说些什么。。。。。。就是谢谢楼主

作者: 心劫 时间: 2022-12-31 19:26
楼主，貌似讲的很高深啊~~~

作者: 半盏清茶 时间: 2023-1-30 03:06
帮帮顶顶！！

作者: 捂风挽笑 时间: 2023-10-5 20:24
先顶~~~再看~~~，好同志

作者: 路人 时间: 2024-2-25 23:06
感谢楼主，看帖回帖是美德！

作者: 青柠 时间: 2024-3-18 02:05
好好学习了楼主人确实不错

作者: 心劫 时间: 2024-6-10 17:43
楼主帮你顶下哈！！

作者: 路人 时间: 2024-8-17 16:19
找到好贴不容易，我顶你了，谢了

作者: 青柠 时间: 2024-11-16 01:06
不错不错，楼主您辛苦了。。。

作者: 心劫 时间: 2024-12-5 09:29
相当不错，感谢无私楼主分享精神！

作者: 旧梦人 时间: 2025-5-18 05:28
感谢楼主，小手一抖，钱钱到手！

作者: 心劫 时间: 7 天前
谢谢楼主，共同发展

作者: 路人 时间: 5 天前
有道理。。。

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