智能锁到底锁“谁”消费者雨夜有家难回(转载)

郭立国 · 发表于 2019-4-25 14:44:08

　　来源:今日头条

　　随着智能市场的不断发展扩张，越来越多的家庭选择智能化，从各种智能开关到各种智能家电，从遥控到声控，从指纹到人脸识别，智能化产品无所不及。

　　但是万事万物发展的过程中总会遭遇李逵和李鬼的较量，虽然价格上无论什么品牌都差不多，终还是避免不了质量上的千差万别。

　　近日家住上海的消费者李女士从某宝（请原谅“某”字，因为写清楚品牌可能会惹来封杀）的“索普顿五金旗舰店”购买新装了一把号称3D人脸识别、指纹、密码、刷卡、钥匙五合一开门的智能锁。这把锁无论从外观还是性能上都堪称颜值在线，功能齐全，原价9995元折后现价不到两千的价格也在这类智能锁中属于中高档产品，综合性价比，怎么看选择这款产品都是一个明智的决定，商家还提供安装服务，客服信誓旦旦保证了此款产品的安全可靠以及高效的售后。

　　

　　某宝上的支付凭证

　　然而就在安装的当天，这把智能锁就出现了电源打不开的状况，而电源打不开意味着所有的功能都不能用。当时李女士联系了索普顿，并且按照客服指导换了8节新电池后依然没有打开电源，索普顿随后让安装师傅来修，安装师傅说可能是电池盒的质量有点问题，不过好在当晚问题暂时解决了。

　　接到消费者投诉后，记者也以购买者的身份咨询了索普顿销-售客服，当问到如果质量有问题是否可以退换的时候，客服正面回避了这个问题，非常自信地说自家产品从来没有质量问题。

　　本以为从此后安枕无忧的李女士怎么也没有想到，三天后，当自己从外地出差回来时，再次进不了家门。李女士首先想到联系之前安装的师傅，但安装师傅说要先联系索普顿，李女士赶紧联系商家，谁知安装好才不过几天，此时索普顿的态度就变得慢吞吞、冷冰冰，索普顿告诉李女士晚上师傅无法上门，让李女士用钥匙开锁或者自己想办法。下着大雨的初春，晚上的天气本就冷飕飕的，听了索普顿的话，李女士心里更加拔凉拔凉的，随即和索普顿理论，买智能锁的初衷就是为了摆脱带钥匙或者忘带钥匙的情况，如果买了智能锁还要天天带钥匙，那为什么要买智能锁呢，那智能锁的意义又何在呢？何况这把锁是新买的。索普顿似乎也觉得有道理继续给李女士支招，让李女士用手机数据线给智能锁充电，但是李女士用的是苹果手机和智能锁用的老安卓几乎被淘汰的小数据插口根本不匹配，这种插口现在使用的人已经很少了，借都没地方借，何况此时是当晚的9点。

　　与索普顿沟通无效的李女士无奈只好求助某宝客服，希望能得到帮助。沟通下来得到二个解决方案：1找58同城送充电宝来；2暴力开锁。此时已经是晚上10点了，出差回来的李女士被困家门外已经好几个小时了，又冷又饿。如果等充电宝，等给锁充上电可能又要被冻几个小时，暴力开锁貌似是最快的办法，但是如果暴力开锁了意味着，当晚李女士的家门就是对社会敞开的，对于她来说，这是非常不安全的一种方案。她又和索普顿及某宝客服沟通，可否今晚她住酒店，费用由索普顿承担，明天白天再解决问题，但是索普顿一口拒绝，某宝客服也表示对于商家的决定他们无能为力。

　　根据[中华人民共和国消费者权益保护法]第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　索普顿当晚的做法显然有悖国家法律。

　　再次无奈的李女士实在没有力气在雨中继续理论，自行找了一家酒店入住。第二天直到晚上，维修师傅才上门维修，先是用充电器对门锁进行充电，无效，然后又大踹一脚，令人诧异的是门竟然被踹开了。师傅解释说，这个门锁的内芯没有咬合，也根本咬合不上，因为一直处于这个状况，所以也就连不上电。也就是说李女士出差离家的这几天，门锁视同虚设，幸亏没有被盗，否则后果太严重了。

　　一把智能锁连“锁”这个基本的功能都不具备，还因为锁具安装等原因连带弄坏了原来的门，李女士为了维护自己的权益向索普顿提出退一赔三的要求。

　　

　　已经损坏的防盗门

　　

　　按照[中华人民共和国消费者权益保护法]第三十五条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销-售者要求赔偿。销-售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销-售者提供商品的其他销-售者的责任的，销-售者有权向生产者或者其他销-售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

　　事已至此李女士提出的的要求显然不过分，但是索普顿客服表示最多在退货的同时赔付李女士当晚的酒店费，对于已经损坏的门和后续换门、施工等损失不予赔偿。

　　先不论索普顿的问题，再论某宝。某宝虽然是线上平台，但它相当于线下的商场，如果商场招来的商家的产品有问题，消费者来投诉，线下商家应该担任什角色呢？

　　[民法通则]第三十八条规定消费者在展销-会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销-售者或者服务者要求赔偿。展销-会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销-会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销-会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销-售者或者服务者追偿。

　　索普顿是常驻某宝的企业旗舰店，显然和索普顿的合作是长期的并且应该是有利益关联的。国家规定短暂的租赁合作尚且存在连带赔偿的义务，那长期的合作是否就更加有连带赔偿的义务呢？还是说因为是线上合作关系就可以不遵守国家的法律规定，不履行连带赔偿义务呢，我国的法律似乎没有这样的赦免原则，那么这个就需要某宝来给出答案。

　　

　　关于连带赔偿义务，百度上相关问题网友的答案

　　目前家中没有任何安全防范的李女士在为自家讨说法，先后联系了12315和12345，希望能尽快得到消协和政府相关机构的帮助。毕竟目前商家、快递、维修师傅等不止她一个人知道家里的地址，并且房子没有安全设防，随时都可能产生人身和财产安全隐患。

　　李女士的遭遇毕竟只是个案，但市场上智能锁，或者智能设备确实在满天飞。科技能够改变未来，可智能真的能让人们的生活更有幸福感吗？希望各厂商能反复推敲自家产品质量，赚钱固然必要，但更重要的是品牌、质量、服务，如果做不到让消费者安心，您又何必费心呢。

心劫 · 发表于 2019-9-6 17:08:07

好好学习了楼主人确实不错

捂风挽笑 · 发表于 2019-11-1 05:04:39

我抢、我抢、我抢沙发~

心劫 · 发表于 2019-11-17 22:56:59

支持一下

楼主

青柠 · 发表于 2019-12-29 13:55:26

感谢楼主，小手一抖，钱钱到手！

捂风挽笑 · 发表于 2020-2-10 12:17:03

感谢楼主，路过，学习下

捂风挽笑 · 发表于 2020-2-13 10:43:09

找到好贴不容易，我顶你了，谢了

梦里如初 · 发表于 2020-3-13 13:06:39

谢谢楼主，共同发展

捂风挽笑 · 发表于 2020-3-16 15:14:45

共同学习，共同进步~~

心劫 · 发表于 2020-4-6 18:32:16

帮帮顶顶！！

青柠 · 发表于 2020-6-3 07:41:27

学习了，不错，讲的太有道理了

捂风挽笑 · 发表于 2020-8-5 14:18:32

感谢楼主分享，帮顶~帮顶~~

捂风挽笑 · 发表于 2021-4-10 00:14:13

不错不错，楼主您辛苦了。。。

捂风挽笑 · 发表于 2021-4-24 17:51:49

楼主帮你顶下哈！！

路人 · 发表于 2021-7-31 18:35:45

真是收益匪浅感谢楼主

心劫 · 发表于 2021-10-13 22:47:06

楼主，貌似讲的很高深啊~~~

捂风挽笑 · 发表于 2022-2-6 13:53:01

相当不错，感谢无私楼主分享精神！

寂寞如风 · 发表于 2022-2-12 05:53:47

先顶~~~再看~~~，好同志

心劫 · 发表于 2024-4-20 16:04:23

感谢楼主沙发！沙发!

心劫 · 发表于 2024-6-15 13:24:27

学习了，谢谢楼主分享、、、

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