作者邦创新根源真相查找法，激活员工服务客户的主观活力

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为了让员工更好地服务广大客户，作者邦创新地推出了根源真相查找法，以帮助员工提高自身的服务意识和对客户的服务水平。从而，协调并提升整个团队的服务实力和竞争力。

一般情况下，作为团队的成员，在面对工作的时候，有些情形下往往会出现缺乏自己主观能动性的状况。针对这样的问题，作者邦提出并实践了根源真相查找法的运营服务思路，以帮助整个团队在服务客户时，可以更高效地投入到工作当中。作者邦指出，团队成员首先要明确自己是为谁而工作的。在这个问题上，无疑是坚持客户至上的原则，去为客户而工作。有了服务对象，作者邦更指出了团队成员还应该要有工作服务的目的和方法。只有这样，才可以对客户提供优质的服务。



明确了为客户而工作、工作的目的以及方法之后，团队就应该在面对客户时，主动去发现和寻找所面临的、存在的各种问题，尤其是，客户需要解决的问题。在这样的基础上，团队成员只有找出了客户或者自身工作的问题所在，才可以开始考虑由谁来进行解决。然后，在团队中进行关系的协调和分工合作，对接可以解决问题的成员，共同去把问题进行开解。

当找到了对接解决客户问题的成员并协调后，此时还无法直接就可以将问题进行开解。而这时，作者邦指出了解决问题的关键所在，那就是，为客户解决问题的相关成员，要明确自己是如何去解决这些问题的，而且，还应该明确是为谁去解决这些问题的意识。只有这样，找到了方法和服务对象的相关成员，才能够高效、快捷地帮助客户实现服务上的需求满足。

作者邦的根源真相查找流程，是一套系列化而系统化的工作服务流程。它很好地帮助了团队成员，去了解在碰到客户服务过程中所应该需要注意的问题和事项。从而，加快和提升团队成员的服务效率，帮助客户更好地收获自身的需求与满足。在整个流程中，更可以有效地帮助团队成员与书作者达成更好地互动默契，为多方迈向共赢未来、共同进步以及共享成果的格局，留下了坚实的道路基础。