微易经纪：沟通的艺术，保险销售的十大口忌

如梦境 · 发表于 2020-3-4 11:20:51

　　作为保险代理人，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助我们事业成功，良性的沟通可以改变我们的人生。微易经纪提醒：我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得"十忌"。

　　01忌争辩

　　我们在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

　　首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许发表不同的意见；如果我们刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、面红耳赤，但我们得到的是什么呢？失去了顾客、丢掉了生意。所有请时刻不要忘记我们的职业、我们的身份是做什么的。

　　02忌质问

　　我们在与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

　　03忌命令

　　微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

　　人贵有自知自明，要清楚明白我们在顾客心里的地位，我们需要永远记住一条那就是——我们不是顾客的领导和上级，所以，我们无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

　　04忌炫耀

　　与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

　　05忌直白

　　要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。

　　康德曾经说过："对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。"我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

　　06忌批评

　　我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

　　与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

　　07忌专业

　　在推销保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语。

　　中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等，如果不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

　　08忌独白

　　与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等。

　　双向沟通是了解对方有效的工具，切忌一个人在唱独角戏，个人独白。只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。

　　09忌冷淡

　　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

　　俗语道："感人心者，莫先乎情"，这种"情"是我们的真情实感，只有我们用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

　　10忌生硬

　　在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

路人 · 发表于 2020-9-4 17:05:38

有道理。。。

念西风 · 发表于 2020-9-13 11:03:58

我抢、我抢、我抢沙发~

捂风挽笑 · 发表于 2020-10-19 08:27:23

先顶~~~再看~~~，好同志

捂风挽笑 · 发表于 2020-11-3 22:15:17

感谢楼主沙发！沙发!

初晨 · 发表于 2020-11-11 20:22:54

谢谢楼主，共同发展

心劫 · 发表于 2020-11-23 02:57:33

感谢楼主分享，帮顶~帮顶~~

半盏清茶 · 发表于 2021-2-23 02:13:42

共同学习，共同进步~~

路人 · 发表于 2021-7-9 15:34:49

学习了，谢谢楼主分享、、、

青柠 · 发表于 2021-7-9 15:34:54

学习了，不错，讲的太有道理了

青柠 · 发表于 2021-10-11 10:28:35

支持一下

楼主

心劫 · 发表于 2022-1-19 18:44:17

写的真的很不错

青柠 · 发表于 2022-1-20 08:40:48

帮帮顶顶！！

青柠 · 发表于 2022-4-28 20:45:46

楼主帮你顶下哈！！

捂风挽笑 · 发表于 2022-9-10 13:20:12

感谢楼主，路过，学习下

青柠 · 发表于 2022-9-10 13:20:17

真是收益匪浅感谢楼主

捂风挽笑 · 发表于 2023-1-18 20:30:15

不错不错，楼主您辛苦了。。。

雷啸 · 发表于 2023-5-24 12:32:28

不知该说些什么。。。。。。就是谢谢楼主

捂风挽笑 · 发表于 2024-3-4 13:27:30

感谢楼主，路过，支持一下啦

心劫 · 发表于 2024-4-11 06:06:20

找到好贴不容易，我顶你了，谢了

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