无限极老板详谈换位思考

郭立国 · 发表于 2020-2-21 11:27:09

　　换位思考，是无限极的核心价值观“思利及人”的三要素之一，要求我们做任何事情，要把自己设想成对方，站在对方的角度来考虑问题。无限极老板认为，体验经济时代，只有始终站在顾客的角度思考问题，才能及时、准确地把握顾客的需求，提供令顾客惊喜的产品和服务，让顾客不但愿意持续消费，还愿意推荐给周围的亲朋好友，让我们在激烈的市场竞争中保持优势。

　　换位到顾客的角度思考，说起来容易，做起来并不容易，但无限极老板认为我们可以尝试从以下三个方面去做，相信会有意外的收获：

　　首先，以顾客的问题为中心。比如，我们不能只关注“为顾客提供什么样的产品和服务”，而应该认真了解顾客真实的想法和需要：他现在的麻烦和苦恼是什么？我们的产品或服务能帮他解决什么问题？他有不满或抱怨时，我们如何才能做得更好？

　　其次，要懂得从顾客的角度看世界。每个顾客的背景、个性、兴趣和需求都是不同的，遇到的麻烦也不一样，只有从顾客的角度看世界，才能发现他的关注点、需要和喜好，提供有针对性的、专业的解决方案，为他们提供超出期望的愉悦体验。而从自己的角度看世界，很容易把自己的需求当成顾客的需求。

　　我们还需要贴近顾客、积极聆听他们的声音。很多时候，顾客能告诉我们的很有限，一方面是他们通常很少说出自己真实的想法和需要，另一方面，顾客可能也不知道自己需要的是什么，或者无法清晰表达出来。这时候，我们就要站在顾客的角度，通过沟通、聆听和仔细观察，来挖掘他们的真实想法和需求，从中发现创造需求的机会点。

　　无限极老板表示，对于每天都要服务一线顾客的广大业务伙伴和行政同事而言，只有换位到顾客的角度思考，才能不断为顾客创造惊喜和满意，赢得认可与信任，让事业获得持续发展！

勿忘初心 · 发表于 2023-1-1 15:27:46

感谢楼主，路过，支持一下啦

心劫 · 发表于 2023-1-1 14:45:43

共同学习，共同进步~~

心劫 · 发表于 2023-1-1 05:34:21

感谢楼主分享，帮顶~帮顶~~

青柠 · 发表于 2022-12-21 22:46:27

支持一下

楼主

捂风挽笑 · 发表于 2022-11-9 20:13:10

不错不错，楼主您辛苦了。。。

青柠 · 发表于 2022-5-11 09:24:28

感谢楼主，小手一抖，钱钱到手！

心劫 · 发表于 2021-10-23 17:10:28

真是收益匪浅感谢楼主

青柠 · 发表于 2021-9-21 17:25:50

楼主人我是来刷分的，嘿嘿

捂风挽笑 · 发表于 2021-7-20 18:43:16

楼主，貌似讲的很高深啊~~~

小偏执 · 发表于 2021-7-20 18:43:09

帮帮顶顶！！

心劫 · 发表于 2021-7-18 13:23:18

好好学习了楼主人确实不错

心劫 · 发表于 2021-6-15 06:32:18

感谢楼主，路过，学习下

捂风挽笑 · 发表于 2021-5-1 10:11:40

先顶~~~再看~~~，好同志

捂风挽笑 · 发表于 2021-3-5 19:55:49

有道理。。。

路人 · 发表于 2021-1-6 07:18:14

谢谢楼主，共同发展

网络错误 · 发表于 2020-12-2 07:51:25

楼主帮你顶下哈！！

青柠 · 发表于 2020-11-28 04:54:54

学习了，不错，讲的太有道理了

捂风挽笑 · 发表于 2020-11-5 14:56:25

我抢、我抢、我抢沙发~

捂风挽笑 · 发表于 2020-11-1 19:57:11

感谢楼主沙发！沙发!

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