约课政策多变惹恼家长，VIPKID课程体验并不“VIP”

郭立国 · 发表于 2018-9-19 11:38:41

　　教育已经成为近年来最为大众所关注的话题，市场对人才的需求越发国际化，新一轮的高考改革也对英语的口语、听力等应用能力提出了很高的要求。这让家长们在孩子很小的时候就开始注重英语的学习，通过网络提供外教课程的VIPKID也因此在几年间就成为了明星创业公司。

　　外教的确是一种稀缺资源，通过网络把外国老师“搬”回国内也是一个不错的主意。但近期在微博等社交网络上，大批家长却都在反馈对VIPKID服务政策的不满。

　　

　　事实上，VIPKID的约课模式一直是家长的槽点。根据其一直以来的政策，学生与老师之间的匹配类似于Uber打车，每一节课的师生双方都可能是完全不同的。由于低龄学生会出现认生等状况，对相互熟悉的老师有着真正的需求。这导致每周一中午，报名VIPKID的家长都需要守在电脑前“抢课”，只为抢到心仪老师的课程时间。而由于网络、约课系统等多重原因，即使能够抢到往往也是相当不方便的时段。每周的时间安排都需要迁就于约课的时间。很多家长都反馈称，尽管是网课，但作为家长，时间被孩子课程侵占的状况却比线下课程还要严重。

　　

　　尽管号称有六万老师，其实还是VIPKID无法提供足够多真正优秀的老师。据家长们反馈，大部分老师都处在给念完PPT就走人的水平，能够举一反三帮学生进行发散的只是极少数。这才是家长们争抢“网红”老师的本质原因。随着报名的学生越来越多，对优质教师资源的争夺也就越发激烈，大部分学生事实上享受不到真正好老师的课程。

　　根据官方介绍，VIPKID宣称自己的老师均拥有各类专业的资格证以及教学经验，但其老师的真实水平却可能与官方宣传相差甚远。除了家长们的真实感受外，其官方公布的数字也让人感受到老师的“水分”。在2017年，VIPKID曾在短短一个月内就宣布自己老师的数据由1.5万上涨至2万。根据其官方给出的5%-10%的招聘通过率，其需要在短短一个月内完成5万到10万外教老师的筛选，这显然并不现实，而其老师的水平也无疑很难按照官方宣传来看。

　　另一个“槽点”则在于老师与学生之间的疏离。由于一直以来的政策与约课的困难，学生与老师间几乎不可能有真正深度的交流，也无法建立实质上的信任与亲密关系。这在实际教学中对学生学习持续性与兴趣的影响是极其巨大的。在今年陆续推出的优先约课制与专属老师，算是VIPKID对一直以来制度问题的一种弥补。但从始终鼓吹共享经济，并以Uber模式发展至今，要转到体验更好的“固定老师”模式又谈何容易?固定老师的匹配需要在前期有大量的课程辅导人员介入，并经过试错和匹配来帮助学生找到合适的老师。这在运营流程和系统上都需要做巨大调整，对已经在师生两端积累下不小规模的VIPKID来说，调整并不容易。

　　因此，新加入的教师匹配制度更像是打补丁，但家长们却并不买账。由于真正优质老师的稀缺，新规定会造成好老师被老用户侵占，而新用户体验极差的问题。一些VIPKID的KOL家长们也因此表示，不敢再推荐新家长来VIPKID报名。

　　很明显，VIPKID的问题来源于服务能力跟不上用户的需求，但其解决这一问题的方式却是用更露骨的销售手段来拉入新的家长。今年夏天，其在发布会上高调宣布了推出“分期付款”服务的消息，仅需很低的价格，家长就可报名数十甚至上百节价格不菲的课程。但实质上这并非分期付款，而是引入第三方金融机构引诱家长签约的“贷款服务”。

　　

　　在日前上海电视台《新闻透视》栏目中就报道了这一问题。在节目中，王女士根据课程顾问的推荐，通过百度钱包申请了贷款，2万多元的课程，首付一千多元，其余按月支付，而申请退款后，页面虽然显示剩余课时全部退款，但贷款都没有第一时间终止。

　　王女士表示：“每天都有短信、电话催我还款，我说已经退费了，他(百度钱包)说，这个是以你的名义贷的。”

　　通过这一方式，VIPKID提升了业绩，百度钱包放出了一批优质的“贷款”，而承担风险的却是消费者。为了引导更多用户报名，课程销售们不仅会刻意模糊分期付款与贷款的区别，还会附带有在一定时间和课时内随时退款的承诺。首付学费很低，又可以随时退款，这让很多用户在报名时抱着课程不合适可以退费的心理预期，但实际状况却并非如此。

　　根据[新闻透视]栏目的调查，即使申请退款成功，贷款也并不会随之停止，除非教育平台先将学费退还给金融机构。而这中间的周期却没有任何承诺，许多用户都陷入了课已停止却仍要还贷，否则有损个人信用评级的问题中。

　　[新闻透视]栏目指出，在2018年前八个月，上海市消保委共受理教育培训投诉4000余件，其中外语培训类投诉占到一半以上，贷款支付相关的投诉也占比不小，且以小型金融机构为主。VIPKID所涉及的“教育贷”问题，已经开始影响为数不少的消费者。

　　服务不足“金融”来补，VIPKID解决问题的方式显然并不能真正解决问题，反倒让更多家长“入坑”，却无法享受预期中的优质课程。长此以往，这损害的就将不只是新用户的利益，而是影响全体报名的家庭。而有意向尝试在线外教的家长，也需要在报名时更多考虑来自金融贷款方面的风险了。

捂风挽笑 · 发表于 2018-9-19 20:03:01

谢谢楼主，共同发展

勿忘初心 · 发表于 2018-9-22 00:03:47

感谢楼主，路过，学习下

捂风挽笑 · 发表于 2018-11-19 15:51:10

学习了，不错，讲的太有道理了

心劫 · 发表于 2018-11-27 04:14:55

我抢、我抢、我抢沙发~

青柠 · 发表于 2019-1-23 07:49:28

有道理。。。

路人 · 发表于 2019-2-4 13:55:39

楼主人我是来刷分的，嘿嘿

捂风挽笑 · 发表于 2019-2-5 11:15:30

楼主帮你顶下哈！！

青柠 · 发表于 2019-2-18 09:24:12

先顶~~~再看~~~，好同志

心劫 · 发表于 2019-3-5 04:47:43

好好学习了楼主人确实不错

心劫 · 发表于 2020-1-18 15:36:50

学习了，谢谢楼主分享、、、

勿忘初心 · 发表于 2020-1-21 17:58:00

感谢楼主沙发！沙发!

捂风挽笑 · 发表于 2020-6-9 01:46:31

不错不错，楼主您辛苦了。。。

青柠 · 发表于 2020-8-16 13:11:17

感谢楼主分享，帮顶~帮顶~~

捂风挽笑 · 发表于 2020-10-17 20:49:47

真是收益匪浅感谢楼主

心劫 · 发表于 2020-11-22 19:00:15

支持一下

楼主

捂风挽笑 · 发表于 2021-3-4 11:09:06

找到好贴不容易，我顶你了，谢了

心劫 · 发表于 2021-3-15 22:48:14

相当不错，感谢无私楼主分享精神！

心劫 · 发表于 2021-12-28 05:28:03

感谢楼主，小手一抖，钱钱到手！

颜若熙 · 发表于 2022-1-22 04:04:53

不知该说些什么。。。。。。就是谢谢楼主

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