曝光：美菱伽帝芙公司热水系统产品的质量问题的报告！(...

郭立国 · 发表于 2019-2-24 17:20:32

　　转载-新浪博客

　　我们是甘肃兰州和逸酒店，我店于2018年5月份购买贵公司热水系统产品，作为酒店供热水使用（供应房间数量为94间客房）你们的热水系统装上,初期营业热水就供应不足，一直和经销商联系处理。确迟迟得不到解决，期间我们打了售-后，售-后回复让我们找经销商，这样就断断续续一直找经销商解决，一直没有解决好。

　　

　　直至10月1号开始问题就严重了。机器开始平凡报故障，热水只有几度。经销商教会我们让断电，重新启动机器。白天我们只有重复断电，重新启动机器维持，夜间基本就没有热水，住进来的客人夜间用热水没有的都退房了，夜间没有用水的。早上用了热水，投诉我们，全额退了房费。问经销商怎么办，经销商说机器是厂家的，他也没办法，修不了了，让我们找售-后，找领导，经销商给我们提供了你们领导的电话，开始几天平均每天打四五个电话找领导，和售-后人员，得到的结果是现在忙，没时间，等有时间了就过去看看，之后我们平均每天打十几个电话，这样持续了大概一个月时间。

　　

　　十一月份终于来人了，我们看到了希望，好像叫（司xx）来到我店，带了简单工具，检查了一下面板，打开了设备看了看，拿个起子倒腾了几下，并告知我方说机器没有问题，好了，可以正常使用，让我们结账他还有事，我们说还要钱吗？那你确定修好了没？他给我们说经销商的管路跑得不合适，和经销商联系，把管路重新做一下，并没有正面回答我们的问题，再就说了些他们设备的原理，反正没听懂就走了。

　　

　　隔天，机器继续出现同样的问题而且变成经常性的。报故障。热水烧不起来。故障报的是15，26，8，重新启动电源后，故障才能排除，最多一天断电源达到十次以上，五六次算正常，夜间更严重，基本没热水，客人严重投诉，退房要求店方赔偿，不是退钱，是赔偿。无奈之下我们全方位联系你门，我们指派三个人一天专门和你们联系，期间联系了你们的经销商，销售人员，销售领导，售-后人员，售-后领导，西北区域负责人，渠道经理，副总经理，副总裁，投诉电话，投诉电话转接的领导。（在你们领导，售-后，销售，经销商所有人的引导下，我们和无头苍蝇一样，到处联系，你们说我们和谁联系我们就联系。售-后说和XX领导联系，我们就打电话，领导说你们和另外XX领导联系，我们就联系，XX领导说你们和经销商联系，我们就联系，联系了好多人，都没有解决，就是踢皮球，各种推辞，反正维修人员没有到来。和你们领导工作人员联系期间态度不是一般的恶劣，可以这样形容，见识了这样多，大公司我们也见过，领导我们也见过，没见过你们这样独一无二的，（让我们去找经销商，不要找我们，这是最客气的话，期间经销商到过现场。只是看了看说机械的故障他们确实做不了。就走了，又给我们留了一个领导的电话让我们打，教我们往死里打，不相信没人管，有没有人管我们不知道吗？真的很无奈，我们只能继续打售-后。找领导，上网查领导的电话，打到最后没人接电话了。

　　

　　11月25日，不知道谁安排维修人员来到我店，维修人员进来只看了面板没有进行任何检查，就断定机器没有出现任何问题（而且态度相当恶劣，根本没有办法沟通，最经典话语就是，不要叫我维修员工。哈哈，我们改口叫了领导，不要叫我领导。那我们叫什么，总的有个称呼，我们要沟通呀，在此，我们不能理解的是，为什么我们作为消费者，竟然将售-后服务变成了恳求服务）在我们一再的解释和要求下才打开机器进行检查，把机器里面的四通阀上面的电磁阀拆下来，剪断，然后倒着接了一下。说电磁阀是好的。最后告诉我们说四通阀坏了。要厂家发货才能换，我们又向他提问：确定是否是四通阀的问题，他说是的，我们又问换了确定能好吗？他又回答他不能保证……。

心劫 · 发表于 2019-2-24 17:20:34

我抢、我抢、我抢沙发~

心劫 · 发表于 2019-6-20 14:07:47

学习了，谢谢楼主分享、、、

空闲 · 发表于 2019-8-22 01:08:32

楼主人我是来刷分的，嘿嘿

捂风挽笑 · 发表于 2019-9-1 04:07:44

感谢楼主，路过，学习下

空闲 · 发表于 2019-12-6 02:33:12

相当不错，感谢无私楼主分享精神！

冷雨轩 · 发表于 2020-2-12 19:48:51

有道理。。。

青柠 · 发表于 2020-2-14 07:57:11

不错不错，楼主您辛苦了。。。

青柠 · 发表于 2020-5-29 23:41:45

感谢楼主沙发！沙发!

青柠 · 发表于 2020-6-30 10:14:06

感谢楼主，看帖回帖是美德！

心劫 · 发表于 2020-9-7 16:12:00

谢谢楼主，共同发展

网络错误 · 发表于 2020-9-25 00:18:46

学习了，不错，讲的太有道理了

空闲 · 发表于 2020-10-1 09:54:52

真是收益匪浅感谢楼主

心劫 · 发表于 2020-12-9 12:18:05

先顶~~~再看~~~，好同志

心劫 · 发表于 2021-1-26 01:22:39

帮帮顶顶！！

忆巷 · 发表于 2021-2-25 04:22:05

找到好贴不容易，我顶你了，谢了

路人 · 发表于 2021-3-7 00:22:31

楼主，貌似讲的很高深啊~~~

青柠 · 发表于 2021-8-19 06:23:16

感谢楼主，路过，支持一下啦

捂风挽笑 · 发表于 2021-10-22 09:15:30

感谢楼主分享，帮顶~帮顶~~

小偏执 · 发表于 2021-12-23 08:52:08

写的真的很不错

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