疫情下的幸运儿！嗖嗖快店超30%门店营业额翻倍！

命由天事在己

　　近月来，受疫情重挫，实体行业普遍损失惨重。不过，也有少数“幸运儿”，它们受疫情的影响相对较小，复工后更是迅速恢复了元气。

　　究其原因，除了得益于它们独特的经营模式，也和它们在疫情期间较为有效的自救举措有关。

　　受疫情影响，实体行业进入冰川时代。在退订单、停业、房租、员工工资等多重损失夹击下，实体门店损失惨重，第一批没能扛过去的实体店已经倒下。很多在下雪时存活下来的餐企，如今也深陷复工困境，客流稀少复苏艰难，进入了融雪前的至暗时刻。

　　然而，这样一片黑暗的时刻，也并非全无生机和希望。我们看到，一批门店倒下时，也有一批门店正招兵买马意欲扩张；一批门店艰难求生时，也有一批门店外卖爆单，复工后即迎来了小高峰……

　　近日，记者就接触了这样一个令人兴奋的品牌，它旗下拥有近50多万家实体店入驻，本应该属于受疫情影响最大的企业之一。可现实却令人惊讶，整个疫情期间，它旗下入驻的实体门店不仅将损失降低到可控范围内，超过30%的零售、果蔬等品类的门店营业额还翻了2倍之多！赶上第一批复工后，更是迅速恢复了元气，不少门店日营业额破万。

　　怎么做到的？一起来看看。

　　01

　　全国近55万家嗖嗖快店

　　超30%门店营业额翻倍

　　“这次疫情对全国实体行业来说都是一个重大的打击，没有任何一个品牌可以幸免，我们当然也受了伤，只是相对很多品牌来说可能比较轻。”记者辗转联系嗖嗖身边集团创始人程俊后，他这样说道。

　　嗖嗖身边集团创立于2014年，经过5年发展目前已经成长为新零售行业的准独角兽企业，成立之初，嗖嗖身边就旨在通过移动互联网技术，赋能实体经济，扶持实体门店。目前在嗖嗖身边全国拥有近55万家嗖嗖快店入驻，他们是这次疫情下罕见的“幸运儿”之一。

　　疫情爆发后，其全国入驻门店自1月26日（大年初二）到2月3日（大年初十）大多暂停营业，特别是入驻的餐饮门店。后续经过嗖嗖身边集团全国500多个城市运营公司和各地政府部门沟通协商，积极推进“店主自送货”经营模式，并严格遵守疫情期间的消毒防护措施，2月3日后全国入驻的零售、果蔬等门店就陆续复工了，实际的停业时间约为9-15天。

　　据创始人程俊初步评估盘点，疫情期间，嗖嗖身边旗下的嗖嗖快店，各方面的损失除去人员开支和房租成本外，实际情况还算乐观，特别是在疫情期间，嗖嗖身边平台减免平台使用费、线上导流、定制营销等政策扶持，让很多嗖嗖快店都有效的降低了开店成本。尤其是在物流停滞，封城锁区的城市，当地居民只能通过嗖嗖快店下单，让周边一公里范围内的门店老板免费自送货上门。正是这一特殊时期，让超过30%的便利店、小超市和果蔬批发门店，线上营业额均翻了2倍多。

　　当很多传统企业匆忙上线外带、外卖，却不得要领、收效甚微时，嗖嗖快店成熟的品牌口碑和运营体系也开始发挥作用，一直坚持并提倡的“店主自送货”模式，让旗下的门店普遍在外卖送货潮中脱颖而出，线上订单量普遍增长50%以上，部分门店甚至出现“爆单”现象，日营业额破万。

　　“顾客对嗖嗖快店的印象一直都是店主免费送货上门的，之前很多店主并不是特别理解，觉得生意还可以，没必要麻烦送货上门。但是疫情发生后，各地政府都在大力提倡、传播外带、外卖、送货上门的概念，再加上很多外卖平台也处于停滞状态，外卖小哥无法提供上门服务，无形当中也而让消费者更加认可我们了。”程俊说道。

　　02

　　推宅家套餐、复工套餐等，

　　营销、产品顺势而为，引爆消费需求

　　受疫情影响，消费者普遍宅在家中，不敢外出购物，消费需求被暂时抑制。此时，实体门店如果不从需求端入手，认真分析当前的消费需求，对症下药，就会因客流稀少、没有单量而难以为继。

　　据记者了解，复工后，嗖嗖身边马上针对疫情期间特殊的消费需求和消费心理做出反应，从营销、产品、卫生三方面主动出击，刺激、满足市场消费需求，从而帮助入驻的嗖嗖快店营业额迅速恢复至年前的70%-80%，甚至出现外卖“爆单”现象。

　　在营销和产品上，主要是聚焦宅家、复工等场景，多种营销方式组合，推出相应的产品，满足消费者特定场景下的需求。

　　比如，针对宅家的消费场景进行场景营销，推出“宅家套餐”，搭配丰富，辅以“一个人也要开开心心吃饭”“宅家吃多也不怕发胖”等直击人心的口号，推荐给在家隔离的顾客，北京某个餐饮门店仅上线一周就售出了2000多份。

　　此外，嗖嗖身边平台还针对复工的上班族，联合旗下符合条件的嗖嗖快店，推出了“周中特价套餐”，每天推出一款低至19.9元的特价套餐且天天不重样，满足消费者宅家、复工时不知道吃什么的需求。

　　另外，嗖嗖快店还结合部分美妆门店的需求，针对三八妇女节进行节日营销，为不能带母亲出去过节的消费者们提供一个表达感恩的途径——送妈妈一个爱心套餐，当天即卖出了4000多份。

　　程俊告诉记者，其实嗖嗖身边一直都在研究社区场景营销，往常除了塑造产品的消费场景外，在品牌活动方面也会特别注意强化场景营销，并不是受这次疫情影响才开始发力的。

　　除了场景营销外，嗖嗖身边极具“前瞻性”的举措还有很多，最终也都在这次疫情自救中发挥了重要作用，比如私域流量的运营（社区承包人）、线上红包助力线下锁客（BC联盟系统）、流量中介消费返佣（嗖嗖身边购物卡）等等举措，都为实体门店在逆境中焕发生机提供坚实基础和有力保障！

　　03

　　发力社群、小程序……

　　充分调动私域流量，最大化提高门店单量

　　疫情期间，商场、平台等公域流量下滑严重，私域流量开始兴起，个人微信号、社群、小程序等成为了餐企提升外卖单量，笼络新、老顾客的利器。

　　程俊告诉记者，获取流量、筛选流量、维护流量、转化流量对嗖嗖快店模式至关重要，因此他们很早就意识到了私域流量的重要性，并逐步开始积累、运营品牌的私域流量池。

　　“筛选出精准流量才能针对性的满足不同消费群体需求，我们构建了完善而精简的会员制系统，以及搭建社群来解决此问题。社群对于提高门店活动的触达面，为门店提高营收等方面有着重要促进作用。”

　　截至目前，嗖嗖身边通过社区承包人和城市运营商等体系，针对每个社区都搭建了店主微信群、顾客红包群等，由专人负责运营和维护，疫情期间除了发布一些新品、福利以及营销活动外，也会挖掘一些好玩有趣的话题，和顾客一起沟通讨论，保持气氛活跃。

　　△嗖嗖身边开通的各种社群

　　除了社群外，爆火的小程序也是嗖嗖身边一大利器

　　据程俊介绍，为了解决线上到线下和线下到线上的流量转换，获取精准客户，2019年嗖嗖身边就开发了“嗖嗖快店”小程序，通过LSB定位系统，将每家门店精准到社区500m范围内，针对不同类型的实体店，上线了送货上门、预约自提、扫码点单、会员服务等功能，目前累积的小程序用户量已达2000万。

　　△嗖嗖快店小程序

　　疫情期间，嗖嗖身边大力推行无接触免费送货上门服务，让顾客通过小程序自助下单，约定送货时间，最终通过小程序下单的客户，比平时多了75%左右。除此之外，通过小程序获取顾客数据，用企业微信号或私人微信号添加顾客，将其沉淀进“流量池”中，纳入社群营销的布局中。

　　“这段时间大家都宅在家里，更加愿意在社群互动，也更加愿意和我们品牌方沟通，所以（私域流量）作用比以前明显很多。”

　　结语

　　和嗖嗖身边创始人程俊交流一番后，记者感触颇深。

　　这次疫情暴露了实体行业传统、单一商业模式的短板，特别是以堂食为主的餐企受重创时，多元化发展的新零售品牌却在这场浩劫中显得游刃有余，令人唏嘘。也许疫情过后，实体行业的老板都有必要重新审视一下自身商业模式可能潜藏的风险，重新思考堂食、外卖、外带、零售、自送货等多种盈利模型的资源配置，提高企业抗风险能力。

　　对一些仍在至暗时刻挣扎、没有方向的实体门店来说，不妨试一下上文提到的一些行之有效的自救举措，比如升级营销方式、有针对性的迭代产品、发力社群、嗖嗖快店小程序以获取流量等。

　　餐饮战疫，我们在一起！

路人

我抢、我抢、我抢沙发~

念西风

先顶~~~再看~~~，好同志

捂风挽笑

真是 收益 匪浅 感谢楼主

心劫

感谢楼主分享，帮顶~帮顶~~

旧梦人

楼主，貌似讲的很高深啊~~~

捂风挽笑

写的真的很不错

冷雨轩

感谢楼主，小手一抖，钱钱到手！

捂风挽笑

帮帮顶顶！！

念西风

相当不错，感谢无私 楼主 分享精神！

懒喵喵

感谢楼主 沙发！沙发!

青柠

找到好贴不容易，我顶你了，谢了

路人

有道理。。。

捂风挽笑

感谢楼主，路过，支持一下啦

捂风挽笑

感谢楼主，路过，学习下

颜若熙

楼主人我是来刷分的，嘿嘿

心劫

好好 学习了 楼主人 确实不错

心劫

不知该说些什么。。。。。。就是谢谢楼主

捂风挽笑

学习了，谢谢楼主分享、、、

捂风挽笑

感谢楼主，看帖回帖是美德！