时代在改变，与蜗牛保险一起了解，保险新中介的C端赛道...

爱海滔滔

保险的时代正在改变，用户行为和新场景的驱动下，保险产品设计环节首先被改变。导致复杂产品将逐渐退出历史舞台；产品设计与渠道、服务体系化趋势明显增强。从销售端到理赔端，保险的整个产业链条都在微小的改变中重构。保险价值链重构趋势下，各类赛道上的企业亦面临着机遇和挑战。


新中介大赛道里，toC端的争战中，除了依托于高流量的保险超市类的模式，有一类保险投顾的细分赛道，因为精细化专业服务，其客群转化效率更高，正引发资本和业内的关注。

这个细分赛道中，作为互联网保险投顾类 龙头的蜗牛保险是一个行业关注的样本，他们正在通过系列细微差异化酝酿着变革。

售前：科普避免“买错”

解决购买前的问题，蜗牛保险从13年成立之初就在做保险科普，希望帮公众树立正确的保险意识。
16年 率先尝试私域流量运营，首创包括买保险的基本原则、家庭风险分析、家庭各成员保险配置方法等在内的系列语音课程，并将其运用在社群运营上，课程每个月都会根据市场变化的情况进行更新。截至目前，已累计解答用户保险购买前的各种基础问题1.2亿条。

依托于公众号的消费者普及教育，蜗牛保险在过去的六年中，输出了各种类型科普文章近1500篇，如今每周四次的直播，加上抖音快手等形成了立体式科普平台。蜗牛保险CEO尚萌萌透露，这一模块的核心差异化就是坚持原创，这样才能构建和用户之间更强的信任感。


售中：如何“买对”产品

买对产品并非只是买便宜，更重要的是买到符合自己身体健康状况、赔付更有保障产品。蜗牛保险的操作方法是，梳理用户自身及家庭的风险情况和薄弱环节，为用户寻找对其最有利的承保条件，并非一味追求性价比。显然，这个模块蜗牛的差异化重点是，跳出行业都在强调的“买”，聚焦到用户更精准痛点的“买对”上。

售后：如何搞定艰难的理赔

理赔是用户购买保险时最难预见到也是最核心的痛点所在。事实上，出现用户理赔难的绝大多数原因，就在于投保时没有做严格的健康告知，其次是销售人员夸大了功能和理赔范围、由于产品复杂性导致的条款理解偏差等，因此根治被拒赔的核心在投保时就“买对”，其它因为争议出现的理赔难问题，主要得靠规划师的专业和敬业了。
如何通过理赔端倒逼向前续产业链变革，蜗牛也做出了探索。


今年8月，蜗牛在行业首创推出了“省心买，放心赔”，通过其投保的用户，只要如实进行健康告知，若后续出现拒赔，除了免费法律援助外，再提供上限为50万元的补偿。将导致理赔难的主要问题前置到了投保端，剩余风险再用保险做了转移，有望大幅度降低理赔难。

在重服务的赛道上，如何真正从从用户需求出发，深耕痛点，为行业和消费者带来真正的变革，具有更大的商业想象力。

网络错误

学习了，谢谢楼主分享、、、

捂风挽笑

楼主 帮你顶下哈！！

捂风挽笑

谢谢楼主，共同发展

心劫

感谢楼主 沙发！沙发!

心劫

有道理。。。

捂风挽笑

学习了，不错，讲的太有道理了

捂风挽笑

帮帮顶顶！！

青柠

感谢楼主，小手一抖，钱钱到手！

路人

真是 收益 匪浅 感谢楼主

心劫

感谢楼主，看帖回帖是美德！

雷啸

感谢楼主，路过，支持一下啦

捂风挽笑

支持一下  楼主

心劫

你好楼主，感谢分享~

墨染星辰

好好 学习了 楼主人 确实不错

心劫

先顶~~~再看~~~，好同志

心劫

楼主，貌似讲的很高深啊~~~

梦里如初

不知该说些什么。。。。。。就是谢谢楼主

寂寞如风

感谢楼主分享，帮顶~帮顶~~

心劫

我抢、我抢、我抢沙发~