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曝光:美菱伽帝芙公司热水系统产品的质量问题的报告!(...

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[LV.7]光明使者

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发表于 2019-2-24 17:20:32 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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  我们是甘肃兰州和逸酒店,我店于2018年5月份购买贵公司热水系统产品,作为酒店供热水使用(供应房间数量为94间客房)你们的热水系统装上,初期营业热水就供应不足,一直和经销商联系处理。确迟迟得不到解决,期间我们打了售-后,售-后回复让我们找经销商,这样就断断续续一直找经销商解决,一直没有解决好。

  

  直至10月1号开始问题就严重了。机器开始平凡报故障,热水只有几度。经销商教会我们让断电,重新启动机器。白天我们只有重复断电,重新启动机器维持,夜间基本就没有热水,住进来的客人夜间用热水没有的都退房了,夜间没有用水的。早上用了热水,投诉我们,全额退了房费。问经销商怎么办,经销商说机器是厂家的,他也没办法,修不了了,让我们找售-后,找领导,经销商给我们提供了你们领导的电话,开始几天平均每天打四五个电话找领导,和售-后人员,得到的结果是现在忙,没时间,等有时间了就过去看看,之后我们平均每天打十几个电话,这样持续了大概一个月时间。

  

  十一月份终于来人了,我们看到了希望,好像叫(司xx)来到我店,带了简单工具,检查了一下面板,打开了设备看了看,拿个起子倒腾了几下,并告知我方说机器没有问题,好了,可以正常使用,让我们结账他还有事,我们说还要钱吗?那你确定修好了没?他给我们说经销商的管路跑得不合适,和经销商联系,把管路重新做一下,并没有正面回答我们的问题,再就说了些他们设备的原理,反正没听懂就走了。

  

  隔天,机器继续出现同样的问题而且变成经常性的。报故障。热水烧不起来。故障报的是15,26,8,重新启动电源后,故障才能排除,最多一天断电源达到十次以上,五六次算正常,夜间更严重,基本没热水,客人严重投诉,退房要求店方赔偿,不是退钱,是赔偿。无奈之下我们全方位联系你门,我们指派三个人一天专门和你们联系,期间联系了你们的经销商,销售人员,销售领导,售-后人员,售-后领导,西北区域负责人,渠道经理,副总经理,副总裁,投诉电话,投诉电话转接的领导。(在你们领导,售-后,销售,经销商所有人的引导下,我们和无头苍蝇一样,到处联系,你们说我们和谁联系我们就联系。售-后说和XX领导联系,我们就打电话,领导说你们和另外XX领导联系,我们就联系,XX领导说你们和经销商联系,我们就联系,联系了好多人,都没有解决,就是踢皮球,各种推辞,反正维修人员没有到来。和你们领导工作人员联系期间态度不是一般的恶劣,可以这样形容,见识了这样多,大公司我们也见过,领导我们也见过,没见过你们这样独一无二的,(让我们去找经销商,不要找我们,这是最客气的话,期间经销商到过现场。只是看了看说机械的故障他们确实做不了。就走了,又给我们留了一个领导的电话让我们打,教我们往死里打,不相信没人管,有没有人管我们不知道吗?真的很无奈,我们只能继续打售-后。找领导,上网查领导的电话,打到最后没人接电话了。

  

  11月25日,不知道谁安排维修人员来到我店,维修人员进来只看了面板没有进行任何检查,就断定机器没有出现任何问题(而且态度相当恶劣,根本没有办法沟通,最经典话语就是,不要叫我维修员工。哈哈,我们改口叫了领导,不要叫我领导。那我们叫什么,总的有个称呼,我们要沟通呀,在此,我们不能理解的是,为什么我们作为消费者,竟然将售-后服务变成了恳求服务)在我们一再的解释和要求下才打开机器进行检查,把机器里面的四通阀上面的电磁阀拆下来,剪断,然后倒着接了一下。说电磁阀是好的。最后告诉我们说四通阀坏了。要厂家发货才能换,我们又向他提问:确定是否是四通阀的问题,他说是的,我们又问换了确定能好吗?他又回答他不能保证……。


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发表于 2019-2-24 17:20:34 | 只看该作者
我抢、我抢、我抢沙发~
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发表于 2019-6-20 14:07:47 | 只看该作者
学习了,谢谢楼主分享、、、
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发表于 2019-8-22 01:08:32 | 只看该作者
楼主人我是来刷分的,嘿嘿
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[LV.11]圣天使

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发表于 2019-9-1 04:07:44 | 只看该作者
感谢楼主,路过,学习下
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发表于 2019-12-6 02:33:12 | 只看该作者
相当不错,感谢无私 楼主 分享精神!
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发表于 2020-2-12 19:48:51 | 只看该作者
有道理。。。
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发表于 2020-2-14 07:57:11 | 只看该作者
不错不错,楼主您辛苦了。。。
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发表于 2020-5-29 23:41:45 | 只看该作者
感谢楼主 沙发!沙发!
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发表于 2020-6-30 10:14:06 | 只看该作者
感谢楼主,看帖回帖是美德!
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发表于 2020-9-7 16:12:00 | 只看该作者
谢谢楼主,共同发展
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发表于 2020-9-25 00:18:46 | 只看该作者
学习了,不错,讲的太有道理了
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发表于 2020-10-1 09:54:52 | 只看该作者
真是 收益 匪浅 感谢楼主
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发表于 2020-12-9 12:18:05 | 只看该作者
先顶~~~再看~~~,好同志
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发表于 2021-1-26 01:22:39 | 只看该作者
帮帮顶顶!!
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发表于 2021-2-25 04:22:05 | 只看该作者
找到好贴不容易,我顶你了,谢了
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发表于 2021-3-7 00:22:31 | 只看该作者
楼主,貌似讲的很高深啊~~~
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发表于 2021-8-19 06:23:16 | 只看该作者
感谢楼主,路过,支持一下啦
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发表于 2021-10-22 09:15:30 | 只看该作者
感谢楼主分享,帮顶~帮顶~~
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发表于 2021-12-23 08:52:08 | 只看该作者
写的真的很不错
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